DAERAH KALIMANTAN SELATAN
RESOR TANAH BUMBU
INDEKS
KEPUASAN MASYARAKAT
UNIT
PELAYANAN SIM SATPAS POLRES TANAH BUMBU
I.
DASAR :
1.
Undang – UndangRI Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik;
2.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur
Negara Nomor : KEP/25/M.PAN/2/2005;
3.
Sprin Kapolres Tanah Bumbu nomor : Sprin / 83 / I / 2018
tanggal 02 Januari 2018 tentang tim Pokja Quick Wins Renstra Polri Tahun
2015-2019 Polres Tanah Bumbu;
4.
Surat Perintah Kapolres Tanah Bumbu Nomor : Sprin
/ 14 / I /2018 tanggal 04 Januari 2018 Tentang Survei indek Kepuasan di Layanan SIM Satpas Polres Tanah Bumbu;
II.
IKM
( INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ).
Data
dan Informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran
secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan
daria paratur penyelenggara pelayanan public dengan membandingkan antara harapan
dan kebutuhannya.
III.
LANGKAH-LANGKAH
1.
Persiapan bentuk Tim Internal;
2.
Penyiapan bahan dari bentuk Quesioner terdiri
14 (empat belas) unsur pelayanan;
3.
Penetapan responden;
a.
Jumlah responden dan tempat
-
Sebanyak 150 (seratus lima puluh) responden
bertempat di pelayanan SIM Satpas Polres Tanah Bumbu
b.
Lokasi dan Waktu
- Ruang pelayanan SIM Satpas Polres Tanah
Bumbu, dari tanggal 01 Januari s/d 30 Maret
2018.
4.
Pelaksanaan pengumpulan data
a.
Pengumpulan langsung oleh costumer Yan SIM.
b.
Dari bentuk Quesioner 14 (empat belas) unsur pelayanan.
5.
Pengolahan Data (Rumus)
Nilai
IKM
dihitung dengan menggunakan “nilai
rata-rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan Indeks Kepuasan Masyarakat
terhadap 14 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki
penimbang yang sama dengan rumus sebagai
berikut :
Jumlah
Bobot 1
Bobot Nilai rata-rata tertimbang= = = 0,071
Jumlah unsur 14
Untuk
memperoleh Nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata
tertimbang dengan rumus sebagai berikut :
Total dari Nilai
Persepsi Per Unsur
IKM= x Nilai penimbang = Hasil
Total unsur yang
terisi
Untuk
memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25 – 100 maka hasil penilaian tersebut di
atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut :
IKM Unit Pelayanan x 25
Tabel
Nilai persepsi interval IKM
Interval konversi IKM mutu pelayanan dan
kinerja unit pelayanan
NILAI PERSEPSI
|
NILAI INTERVAL IKM
|
NILAI INTERVAL
|
MUTU PELAYANAN
|
KINERJA UNIT PELAYANAN
|
1
|
1,00 - 1,75
|
25 - 43,75
|
D
|
TidakBaik
|
2
|
1,76 - 2.50
|
43,76 - 62,50
|
C
|
KurangBaik
|
3
|
2,51 - 3,25
|
62,51 - 81,25
|
B
|
Baik
|
4
|
3,26 - 4,00
|
81,26 - 100,00
|
A
|
SangatBaik
|
| ||||||||
 |
     |
